知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”

时间:2023-12-26 17:04:33
知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”

知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”

知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”,近日,有网友在黑猫投诉平台表示,知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费,没有取消自动扣费的提示和界面,知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”。

  知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”1

据媒体报道,知乎App的盐选会员乱扣费现象依旧没有得到缓解,投诉依旧不断。

《财经天下》周刊发现,在黑猫投诉平台上,有关知乎会员的投诉达1200条,其中大部分投诉为知乎会员乱扣费、自动续费的问题,被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。315消费者权益日后半个月内,仍有多条相关投诉。

值得注意的是,就在315前夕,多位网友投诉知乎盐选会员存在乱扣费“黑洞”。对此,知乎回应称:“对于用户付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。”

打开知乎App盐选会员发现,首先映入眼帘的为“连续包月、连续包年、连续包季”的三项活动,均为自动续费,左滑后才能看见季卡、年卡以及月卡。

  知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”2

所谓“有问题就会有答案”,但在知乎频繁被恶意扣款似乎没有答案。

近日,有多位网友在投诉平台表示,自己的知乎账户被莫名其妙的扣款;支付了会员费用,但会员功能无法打开,且显示会员过期等情况。

尽管此前知乎曾表示,对于付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情下产生扣费的情况,但仍有不少网友表示没有任何短信通知。

事实上,知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久,在投诉平台关于知乎的`投诉中大部分都为莫名扣费,甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费。

多次莫名扣费

近日,有网友在黑猫投诉平台表示,知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费,在我不之情的情况下,一共在支付宝里扣我7次款,每月19元,累计多次扣款133元。同时该用户表示在看支付宝账单后才发现的,但在软件界面内没有取消自动扣费的提示和界面,软件界面内还显示开通会员的优惠政策,却没有提示用户是否未会员,及如何取消会员。

此外,该用户还表示,基于此问题向知乎客服进行了反馈,但在提示专属客服后,时隔近一个小时仍未有客服回复该用户。

事实上,该用户遇到的问题并非个例,仅在黑猫投诉平台关于知乎的投诉中就有近九成的投诉为莫名扣费,打开黑猫投诉知乎主页,可谓放眼望去,几乎全是莫名扣费。

就在前不久,新快报也同样报道了关于知乎莫名扣费相关事件,彼时,知乎对该报回应称“在产品页面(帮助中心)中提供退订指引,需要用户通过付款的第三方渠道(支付宝、微信、苹果等)进行退订操作”,同时,坚称“会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒”。

但在不少用户看来并非如此,有一部分用户表示,并没有开自动续费,也没有提前通知,知乎就从支付宝里扣取了会员费用。

对此,据新快报报道广东经国律师事务所律师付爱玲表示,《网络交易监督管理办法》第十八条里规定的,“以显著方式提请消费者注意”。平台如果仅以App里设置提醒方式,对没有下载App的用户来说,显然没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的法律义务。如知乎称他们已经尽了通知的义务,“这个应该由知乎来证明,不应该由消费者证明。”

“只退币,不退钱” 遭央视点名

实际上,知乎被消费者投诉的并不止于此,早在去年10月,央视就曾报道知乎一位用户为了请知乎平台“答主”回答问题,遂在知乎平台充值了100元以购买“知乎币”,但该问题并未得到“答主”回复。

此后,该用户联系知乎客服表示需要退款,但客户却表示退款以虚拟“知乎币”的形式下发,值得一提的是,“知乎币”并不可以提现,也就是说在知乎购买“知乎币”后,是无法退款的。

彼时,北京市京师律师事务所律师李源曾表示,这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分,并不能用于变现或者流通,更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用,有的甚至连在同一平台内购买商品时,也会受到限制。然而,在消费者选择申请退款时,却以协议规定等借口,以返“币”代替退款。

此外,律师还表示,网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台,消费者理应享有退款自由,平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

随后,央视也对此事进行了报道,而在央视报道后,知乎才回应表示“在央视报道之前,小管家私信用户表示将安排退款了。”

但氢财经发现,时隔已久,知乎仍然存在“只退币不退钱”的事件,12月25日,有消费者在黑猫投诉平台表示,“用人民币698元买了知乎币,购买课程,却要求下载另外一个人app且用的是TestFlight 测试,登陆注册发生错误,客服说是另一个手机号,但是改手机号很久未用一直都是用微信登录的。

也不能改手机号,本来初心是努力找到办法上课,但是知乎无法解决。故要求退款,结果退成了知乎币,客服让苹果客服退款,自己一拖再拖不给退现金。”

甚至在进入2022年以后都存在这种情况。

用户付费率低

即使存在很多莫名扣费,但知乎的用户付费率却始终不高,据了解,2019年、2020年知乎用户付费率分别为1.2%和3.4%,尽管去年第二季度知乎月均付费会员同比增长121.1%至470万元,但其用户付费率却并无较大增长,仅增长了1.6%,而其中最重要的原因则为人均付费金额的下降,数据显示2019年至2021年二季度末,知乎人均付费金额分别为12.77元、11.2元及10.99元。

也就是说,用户在知乎消费的意愿越来越低,这与知乎商业化有着脱不开的干系。此前知乎凭借拥有众多精英及高质量的回答成为“精英平台”,但在知乎向商业化转变的过程中,曾有不少精英先后出走知乎,知乎问答质量也逐渐与用户水平相悖,在如今看来“精英平台”已成为一种调侃的语言。

艾媒咨询分析师认为,近年来知识付费行业快速发展,政府部门相关监管措施仍未同步,其野蛮生长引致了诸多问题,其中内容同质化、宣传缺乏真实性等问题尤为突出,进而对用户的长期吸引力不足,降低了用户对知识付费平台的好感,最终反作用导致知识付费产品服务的复购率低等问题。

此外,据iiMedia Research(艾媒咨询)此前数据显示,51.9%用户认为知识付费平台广告和无效信息推送过多,有49.5%用户认为平台专业度不高、实用性不强。

而这或许也是知乎用户付费率低下的原因所在。

  知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”3

近日,多位网友投诉称,知乎App的盐选会员存在乱扣费、自动续费的行为,通过投诉平台,发现存在大量的此类问题投诉,有媒体统计,单从2022年初至今就有过百例,被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。

有网友表示,知乎盐选会员在未通知本人的情况下,且没有经过本人允许的情况下自动续费会员,连续扣了14个月的会员,其中没有一次尽到了通知扣款的责任,导致自己现在才知道这件事,最近一次扣款日期为2022年3月14日。

还有网友表示,在自己已经关闭了自动续费的情况下,知乎还在自动续费扣钱,没有任何的提醒,直接从余额宝里扣,直到我的余额宝没有金额从我银行卡里扣,银行卡来了短信后我才知道。”

据悉,此前曾有媒体曝光过知乎乱扣费的问题,但知乎否认了存在乱扣费现象。

知乎表示:“用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程,同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于用户付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。”

但小编近日发现,此类问题依旧存在,还有许多用户在投诉知乎,投诉内容和之前基本相同,如在用户不知情的情况下开通会员,用户关闭自动续费后还在扣钱等等。甚至还存在着,有用户就退费问题找到知乎客服,但客服不理人的情况。

据媒体报道,App乱扣费的现象曾经十分常见,在2019年315期间,央视曾对此事进行了专题报道,之后历经消协及媒体连续曝光、工信部等相关部门出台法律法规,情况已大为改善,到现在,多款手机App已经整改取消了自动续费默认勾选,并设置提醒功能。可以说,App乱扣费的现象已经得到明显改善。

但知乎目前还存在着这类投诉,还有如此多的用户被连续扣费几个月甚至几年,有媒体评论道:显然知乎对此一直“不为所动”。

有律师建议道,对于知乎的这种乱扣费、自动续费的情况,消费者还是要向市场监督管理部门投诉举报,合法维权。

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